Resi e rimborsi

Come restituire un articolo

Ai sensi dell’articolo L.221-18 del Codice del consumo francese, questo diritto di recesso di 14 giorni si applica senza penali e senza obbligo di motivazione.

• 1. Avvisaci entro 14 giorni dalla ricezione: da «I miei ordini» o via email a contact@rentree-sereine.fr.
• 2. Rimetti l’articolo non utilizzato nella sua confezione originale (etichette incluse).
• 3. Spedisci il pacco all’indirizzo comunicato dal nostro team — conserva la prova di spedizione.

Rimborso

Il rimborso avviene entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione del reso (o prova di spedizione), sul metodo di pagamento usato per l’ordine. Ricevi un’email di conferma a ogni fase.

Articoli difettosi o errore d’ordine

Articolo danneggiato, difettoso o errore da parte nostra? Le spese di reso sono interamente a nostro carico e procediamo in via prioritaria a una nuova spedizione (o al rimborso). Contattaci con una foto: la maggior parte dei casi si risolve entro 48h.

I tuoi acquisti beneficiano inoltre della garanzia legale di conformità (2 anni) e della garanzia contro i vizi occulti.

Eccezioni

• Articoli personalizzati (nome ricamato, incisione…) — salvo difetto
• Articoli per l’igiene non sigillati (borracce, portamerende aperti)
• Carte regalo