Domande frequenti
Tutto ciò che c’è da sapere sui tuoi ordini La Rentrée Sereine — e se manca la risposta, il nostro team risponde entro 24 ore lavorative.
Ordine
È necessario creare un account per ordinare?
No. Puoi ordinare come ospite con la sola email. Creare un account (facoltativo, proposto dopo l’acquisto) permette di seguire i tuoi ordini e salvare i tuoi indirizzi.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Finché l’ordine non è spedito (di solito entro 24h), contattaci il prima possibile: facciamo il possibile per modificare l’indirizzo o annullare. Una volta spedito, subentra il reso di 14 giorni.
Come uso un codice promozionale?
Inserisci il codice nell’apposito campo del carrello prima di procedere al pagamento. Lo sconto si applica subito al subtotale.
Spedizione
Quali sono i tempi di consegna?
Spedizione entro 24-48h lavorative, poi 2-4 giorni lavorativi con Colissimo, 1-2 giorni con Chronopost, 3-5 giorni al punto di ritiro (Francia metropolitana).
La consegna è gratuita?
Sì, da 49 € di acquisto nella Francia metropolitana. Al di sotto, le spese partono da 3,90 € (punto di ritiro) e vengono mostrate prima della conferma.
Consegnate fuori dalla Francia?
Sì: Belgio, Lussemburgo, Spagna, Germania e Italia (3-6 giorni lavorativi). Le spese esatte vengono mostrate al momento della scelta dell’indirizzo.
Come traccio il mio pacco?
Al momento della spedizione viene inviata un’email con il numero di tracciamento. Il tracciamento dettagliato è disponibile anche in «I miei ordini» se hai un account.
Resi e rimborsi
Quanto tempo ho per restituire un articolo?
14 giorni dalla ricezione, senza giustificazione (diritto di recesso, art. L.221-18 del Codice del consumo francese). L’articolo deve essere non utilizzato, nella sua confezione originale.
Quando riceverò il rimborso?
Entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione del tuo reso, sul metodo di pagamento originale. Un’email conferma ogni fase.
Cosa faccio se il mio articolo arriva danneggiato?
Contattaci con una foto: reso coperto al 100% e nuova spedizione (o rimborso) prioritaria, la maggior parte dei casi si risolve entro 48h.
Pagamento e sicurezza
Quali metodi di pagamento accettate?
Carta di pagamento (Visa, Mastercard, CB) e PayPal. Il pagamento in 3 rate senza interessi è disponibile da 50 € di acquisto (salvo accettazione del nostro partner di pagamento).
Il pagamento è sicuro?
Sì. Le transazioni sono cifrate (TLS) e gestite dai nostri fornitori certificati PCI-DSS con autenticazione 3D Secure. Nessun dato bancario è memorizzato sui nostri server.
I prezzi includono l’IVA?
Sì, tutti i prezzi mostrati sono IVA inclusa. L’IVA applicata è quella in vigore il giorno dell’ordine.