Devoluciones y reembolsos

Cómo devolver un artículo

De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de consumo francés, este derecho de desistimiento de 14 días se aplica sin penalización y sin necesidad de motivo.

• 1. Avísanos en los 14 días posteriores a la recepción: desde «Mis pedidos» o por correo a contact@rentree-sereine.fr.
• 2. Vuelve a colocar el artículo sin usar en su embalaje original (etiquetas incluidas).
• 3. Envía el paquete a la dirección indicada por nuestro equipo — conserva el justificante de envío.

Reembolso

El reembolso se realiza en un máximo de 14 días tras la recepción de la devolución (o prueba de envío), al método de pago utilizado en el pedido. Recibes un correo de confirmación en cada etapa.

Artículos defectuosos o error en el pedido

¿Artículo dañado, defectuoso o error por nuestra parte? Los gastos de devolución corren íntegramente por nuestra cuenta y reenviamos (o reembolsamos) de forma prioritaria. Contáctanos con una foto: la mayoría de los casos se resuelven en 48h.

Tus compras se benefician además de la garantía legal de conformidad (2 años) y de la garantía contra vicios ocultos.

Excepciones

• Artículos personalizados (nombre bordado, grabado…) — salvo defecto
• Artículos de higiene sin precinto (botellas, fiambreras abiertas)
• Tarjetas regalo