Häufig gestellte Fragen
Alles Wissenswerte zu Ihren Bestellungen bei La Rentrée Sereine — und falls die Antwort fehlt, antwortet unser Team innerhalb von 24 Werkstunden.
Bestellung
Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Nein. Sie können als Gast nur mit Ihrer E-Mail-Adresse bestellen. Das Erstellen eines Kontos (optional, nach dem Kauf angeboten) ermöglicht es, Ihre Bestellungen zu verfolgen und Ihre Adressen zu speichern.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange die Bestellung nicht versandt ist (in der Regel innerhalb von 24 Std.), kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich: Wir tun unser Bestes, um die Adresse zu ändern oder zu stornieren. Nach dem Versand greift die 14-tägige Rückgabe.
Wie verwende ich einen Gutscheincode?
Geben Sie Ihren Code vor dem Bezahlen in das dafür vorgesehene Feld im Warenkorb ein. Der Rabatt wird sofort auf die Zwischensumme angewendet.
Versand
Wie lang sind die Lieferzeiten?
Versand innerhalb von 24-48 Werkstunden, dann 2 bis 4 Werktage mit Colissimo, 1 bis 2 Tage mit Chronopost, 3 bis 5 Tage zum Paketshop (französisches Mutterland).
Ist die Lieferung kostenlos?
Ja, ab 49 € Einkaufswert im französischen Mutterland. Darunter beginnen die Kosten bei 3,90 € (Paketshop) und werden vor der Bestätigung angezeigt.
Liefern Sie außerhalb Frankreichs?
Ja: Belgien, Luxemburg, Spanien, Deutschland und Italien (3 bis 6 Werktage). Die genauen Kosten werden bei der Adresswahl angezeigt.
Wie verfolge ich mein Paket?
Beim Versand wird eine E-Mail mit der Sendungsnummer verschickt. Eine detaillierte Verfolgung ist auch unter „Meine Bestellungen“ verfügbar, wenn Sie ein Konto haben.
Rückgabe & Erstattung
Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden?
14 Tage nach Erhalt, ohne Begründung (Widerrufsrecht, Art. L.221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Der Artikel muss ungenutzt und in seiner Originalverpackung sein.
Wann werde ich erstattet?
Innerhalb von höchstens 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Eine E-Mail bestätigt jeden Schritt.
Was tun, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie uns mit einem Foto: Rückgabe zu 100% übernommen und vorrangiger Neuversand (oder Erstattung), die meisten Fälle sind innerhalb von 48 Std. gelöst.
Zahlung & Sicherheit
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Bankkarte (Visa, Mastercard, CB) und PayPal. Die zinsfreie Zahlung in 3 Raten ist ab 50 € Einkaufswert verfügbar (vorbehaltlich der Zustimmung unseres Zahlungspartners).
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Die Transaktionen sind verschlüsselt (TLS) und werden von unseren PCI-DSS-zertifizierten Dienstleistern mit 3D-Secure-Authentifizierung verarbeitet. Es werden keine Bankdaten auf unseren Servern gespeichert.
Sind in den Preisen die Steuern enthalten?
Ja, alle angezeigten Preise verstehen sich inkl. Steuern. Die angewendete Mehrwertsteuer ist der am Tag der Bestellung geltende Satz.